VERZEND- EN RETOURBELEID

1. VERWERKING VAN BESTELLINGEN
Alle bestellingen worden met zorg verwerkt. Bestellingen die geplaatst worden op werkdagen voor 22u00 worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verzonden. Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag. Omdat onze koffie in kleine batches wordt gebrand, kan het in uitzonderlijke gevallen iets langer duren voor je bestelling wordt verzonden. Uiteraard houden we je hiervan op de hoogte.

2. VERZENDMETHODES & LEVERING
Wij verzenden onze koffie via een betrouwbare verzendpartner. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail met een track & trace-code.

België & Nederland: levering meestal binnen 2–4 werkdagen
Andere EU-landen: levering binnen 3–7 werkdagen

Leveringstermijnen zijn indicatief en kunnen afwijken door drukte bij de verzenddienst.

3. VERZENDKOSTEN
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van:
het leveringsadres
het aantal producten in je bestelling
Eventuele acties zoals gratis verzending worden duidelijk vermeld in de webshop.

4. ONJUISTE ADRESGEGEVENS
Zorg ervoor dat je adresgegevens correct zijn bij het plaatsen van je bestelling. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of extra kosten als gevolg van foutieve of onvolledige adresinformatie.

5. BESCHADIGDE OF VERLOREN ZENDING
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je je pakket niet ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst (of verwachte leverdatum) contact met ons op via info@recordroast.be, met vermelding van je bestelnummer en eventuele foto’s. We zoeken samen naar een passende oplossing.

6. HERROEPINGSRECHT
Volgens de geldende consumentenwetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

⚠️ UITZONDERING:
Omwille van hygiëne en voedselveiligheid geldt het herroepingsrecht niet voor geopende of gebruikte voedingsproducten, waaronder koffiebonen en gemalen koffie. Ongeopende en ongebruikte verpakkingen kunnen wel geretourneerd worden, mits ze zich in originele staat bevinden.

7. RETOURVOORWAARDEN
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet:

het product ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn
de originele verpakking intact zijn
de retourzending binnen 14 dagen na melding van herroeping gebeuren

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

8. TERUGBETALINGEN
Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt.

Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode
De verwerkingstermijn bedraagt maximaal 14 dagen na ontvangst van de retour

Eventuele verzendkosten worden enkel terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.

9. BESCHADIGDE OF FOUTIEVE PRODUCTEN
Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@recordroast.be, met vermelding van je bestelnummer en duidelijke foto’s van het probleem. We zorgen voor een gepaste oplossing (vervanging of terugbetaling).

10. NIET-RETOURNEERBARE ITEMS
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:

geopende koffiebonen of gemalen koffie
producten die zichtbaar gebruikt zijn
afgeprijsde producten of promotionele items (tenzij anders vermeld)

11. CONTACT
Voor vragen over verzending, levering, retouren of terugbetalingen kan je ons contacteren via info@recordroast.be.
We helpen je graag verder.